Gestão & Dados
Com o módulo "Gestão e Dados", você tem o controle total sobre seus dados e contatos. Importe bases completas ou incrementais, gerencie listas de exclusão e contratos, e mantenha seus dados limpos e atualizados.
Principais recursos:
- Importação flexível de bases de clientes, acordos e promessas.
- Gerenciamento de blacklist para garantir o cumprimento das normas.
- Gerenciamento de contratos para centralizar e organizar seus acordos.
- Higienização da base importada para garantir a precisão dos seus dados.
- Importações personalizadas de acordo com seu plano.
Benefícios:
- Segmente sua base de clientes para campanhas direcionadas.
- Melhore a comunicação e construa relacionamentos mais fortes.
- Otimize seus processos e libere sua equipe para focar em atividades estratégicas.
- Tome decisões mais inteligentes com base em relatórios e análises detalhadas.
Jornada do Cliente
Com o módulo "Jornada do Cliente", você cria e gerencia campanhas personalizadas de SMS, e-mail e WhatsApp de forma intuitiva e eficaz. Conduza seus contatos através de cada etapa da jornada, desde a atração até a fidelização, com mensagens relevantes e oportunas.
Principais recursos:
- Criação e gerenciamento de estratégias de campanhas multicanal.
- Integração nativa com WhatsApp para comunicação direta e personalizada.
- Envios manuais para flexibilidade e controle total sobre suas mensagens.
- Automação de fluxos de comunicação para otimizar seus processos.
- Segmentação avançada para campanhas altamente direcionadas.
Benefícios:
- Aumente o engajamento e a conversão com mensagens personalizadas.
- Construa relacionamentos duradouros com seus clientes.
- Automatize tarefas repetitivas e libere sua equipe para focar em atividades estratégicas.
- Acompanhe o desempenho de suas campanhas com relatórios detalhados.
Relatórios
Com o módulo "Relatórios", você tem acesso a informações detalhadas sobre todos os aspectos da sua operação. Acompanhe o desempenho de suas campanhas, ligações, envios e muito mais. Monitore a atividade dos usuários em tempo real e tome decisões estratégicas com base em dados precisos.
Principais recursos:
- Download de relatórios completos sobre todos os módulos da ferramenta.
- Acompanhamento em tempo real das atividades dos usuários no sistema.
- Monitoramento do desempenho de campanhas, ligações e envios.
- Análise detalhada de acordos, pagamentos e estoque de carteira de clientes.
- Controle do consumo de CRM e operadora de telecom.
- Relatórios diários sobre ligações, status de processos e distribuição de carga.
- Avaliação da satisfação dos clientes e da produtividade dos usuários.
Benefícios:
- Tome decisões estratégicas com base em dados concretos.
- Identifique oportunidades de melhoria e otimize seus processos.
- Monitore a atividade dos usuários e garanta a segurança dos seus dados.
- Aumente a transparência e a colaboração entre equipes.
- Avalie o desempenho da sua operação e impulsione seus resultados.
Agentes
Com o módulo "Agentes", você configura e gerencia suas campanhas ativas e receptivas, tanto para agentes humanos quanto digitais. Tenha controle total sobre suas estratégias de comunicação e otimize o desempenho de suas equipes.
Principais recursos:
- Configuração de campanhas ativas e receptivas para agentes humanos e digitais.
- Ativação, desativação e alteração de estratégias de campanhas de forma simples e intuitiva.
- Gerenciamento de filas de atendimento e distribuição de chamadas.
- Monitoramento em tempo real do desempenho dos agentes.
Benefícios:
- Otimize a gestão de suas campanhas e aumente a produtividade de suas equipes.
- Adapte suas estratégias de comunicação às necessidades do seu negócio.
- Monitore o desempenho dos agentes e identifique oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
- Melhore a experiência do cliente com um atendimento mais eficiente e personalizado.
- Aumente a conversão e os resultados de suas campanhas.
Atendimento
Com o módulo "Agentes", você oferece um atendimento personalizado e eficiente aos seus clientes, centralizando todas as informações e interações em um só lugar.
Principais recursos:
- Pesquisa de clientes: Encontre rapidamente as informações de contato, histórico de interações e dados relevantes de cada cliente.
- Negociação de acordos: Facilite a negociação e formalização de acordos com seus clientes, oferecendo opções flexíveis e personalizadas.
- Geração de Pix: Simplifique o processo de pagamento, gerando Pix diretamente na plataforma para seus clientes. Com opção dos valores creditados diretamente em sua conta.
- Gerenciamento de processos jurídicos: Acompanhe o andamento de processos jurídicos relacionados aos seus clientes, centralizando informações e documentos importantes.
- Visualização de dados básicos, endereços e telefones: Acesse facilmente as informações de contato e dados cadastrais dos seus clientes.
- Visualização de ocorrências: Tenha um histórico completo das interações e solicitações de cada cliente, incluindo a geração automática de protocolos conforme o Decreto Federal nº 6523/2008 e Portaria 2014/08.
- Conformidade com a LGPD: A ferramenta segue rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo a segurança e privacidade das informações dos seus clientes.
Benefícios:
- Atendimento personalizado: Ofereça um atendimento mais humano e eficiente, entendendo as necessidades de cada cliente e construindo relacionamentos duradouros.
- Agilidade na resolução de demandas: Centralize informações e processos, facilitando a negociação de acordos e a resolução de pendências.
- Segurança e privacidade: Garanta a proteção dos dados dos seus clientes, cumprindo as exigências da LGPD.
- Otimização do tempo: Automatize tarefas e processos, liberando sua equipe para focar em atividades estratégicas.
- Melhora na experiência do cliente: Proporcione um atendimento ágil, transparente e seguro, aumentando a satisfação e a fidelização dos seus clientes.
Dashboard
O módulo "Dashboard" oferece uma visão panorâmica e em tempo real do desempenho de suas operações, permitindo que você acompanhe de perto o progresso de suas campanhas e tome decisões estratégicas com base em dados atualizados.
Principais recursos:
- Monitoramento em tempo real: Acompanhe o número de ligações, envios e importações de dados, com informações detalhadas sobre sucessos e falhas.
- Visualização gráfica: Tenha uma visão clara e intuitiva de seus resultados por meio de gráficos e tabelas interativas.
- Filtros e personalização: Adapte o dashboard às suas necessidades, filtrando informações por período, campanha, canal de comunicação e outros critérios.
- Acesso rápido a informações chave: Tenha acesso imediato aos principais indicadores de desempenho (KPIs) do seu negócio.
- Integração com outros módulos: O dashboard se integra com outros módulos da ferramenta, oferecendo uma visão completa e abrangente da sua operação.
Benefícios:
- Agilidade na tomada de decisões: Tenha acesso a informações atualizadas em tempo real, permitindo que você tome decisões estratégicas com rapidez e precisão.
- Melhora na performance: Identifique gargalos e oportunidades de melhoria em suas campanhas, otimizando seus resultados.
- Aumento da produtividade: Tenha uma visão clara do desempenho da sua equipe e identifique áreas que precisam de atenção.
- Transparência e colaboração: Compartilhe informações com sua equipe e promova a colaboração entre diferentes departamentos.
Gestão de Alçadas
O módulo "Gestão de Acessos e Alçadas" permite que você gerencie com precisão e segurança o acesso à sua plataforma, definindo permissões e níveis de autoridade para diferentes usuários, equipes e parceiros. Mantenha o controle sobre seus dados e processos, garantindo que as informações certas cheguem às pessoas certas, no momento certo.
Principais recursos:
- Gerenciamento de áreas e equipes: Organize sua estrutura interna, definindo áreas de atuação e equipes de trabalho, com permissões específicas para cada uma.
- Gerenciamento de parceiros: Conecte parceiros à sua plataforma, concedendo acesso a recursos e funcionalidades específicas, como bases de dados, APIs e ferramentas de cobrança.
- Criação e atribuição de perfis: Defina perfis de usuário com diferentes níveis de acesso e permissões, atribuindo-os aos usuários de acordo com suas funções e responsabilidades.
- Controle de alçadas: Estabeleça níveis de aprovação para diferentes ações e processos, garantindo que decisões importantes sejam tomadas com o devido cuidado e segurança.
- Monitoramento de atividades: Acompanhe as atividades dos usuários em tempo real, com registros detalhados de acessos, alterações e ações realizadas na plataforma.
Benefícios:
- Segurança e privacidade: Proteja seus dados e informações confidenciais, garantindo que apenas usuários autorizados tenham acesso a eles.
- Organização e controle: Mantenha sua operação organizada e sob controle, definindo permissões e responsabilidades claras para cada usuário e equipe.
- Eficiência e colaboração: Facilite a colaboração entre equipes e parceiros, concedendo acesso aos recursos necessários para que cada um possa realizar suas tarefas de forma eficiente.
- Conformidade: Garanta que sua empresa esteja em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis, como a LGPD.
Workflow
O módulo "Workflow" proporciona uma gestão eficiente e organizada das ocorrências dentro da sua empresa, separando-as por grupos específicos para tratamento direcionado. Além disso, o módulo oferece acesso ao controle de frequência dos usuários e às operações jurídicas, garantindo que todas as etapas dos processos sejam acompanhadas e concluídas com precisão.
Principais recursos:
- As ocorrências são automaticamente categorizadas e distribuídas em grupos específicos, facilitando o tratamento direcionado e especializado de cada situação.
- Configure e organize grupos de trabalho, atribuindo responsabilidades e tarefas de acordo com as áreas de atuação, assegurando que cada ocorrência seja tratada pela equipe certa.
- Integração com o controle de frequência dos usuários, permitindo o acompanhamento detalhado da disponibilidade e do tempo de trabalho de cada colaborador envolvido nos processos.
- Inclui funcionalidades específicas para a gestão de operações jurídicas, permitindo o tratamento de questões legais de forma estruturada, com registros detalhados e acompanhamento contínuo.
Benefícios:
- Mantenha todos os processos organizados e sob controle, com ocorrências tratadas por grupos especializados e acompanhamento preciso de cada etapa.
- Acesse informações atualizadas sobre o andamento dos processos, controle de frequência e operações jurídicas, garantindo que as decisões sejam tomadas com base em dados precisos.
- Gerencie as operações jurídicas de forma estruturada, assegurando que todos os aspectos legais sejam tratados com a devida atenção e cuidado.
Help Desk
O módulo "Help Desk" oferece uma solução robusta para a gestão de chamados, permitindo que os usuários abram e acompanhem solicitações de suporte tanto internamente, para sua própria empresa, quanto externamente, diretamente com a administradora ou criadora do CRM/do sistema. Com esse módulo, sua empresa garante que problemas e dúvidas sejam resolvidos de forma eficiente e organizada.
Principais recursos:
- Os usuários podem abrir chamados dentro da própria empresa, direcionando solicitações para equipes específicas, como TI, RH ou financeiro, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
- Permite que os usuários abram chamados diretamente com a administradora ou criadora do CRM/do sistema, facilitando a comunicação e resolução de problemas relacionados ao sistema.
- Oferece uma interface intuitiva para acompanhar o status dos chamados, com atualizações em tempo real sobre o andamento das solicitações, desde a abertura até a resolução.
- Os chamados podem ser categorizados por tipo de problema e priorizados conforme a urgência, assegurando que as questões mais críticas sejam tratadas primeiro.
- Mantém um registro detalhado de todos os chamados abertos, fechados e em andamento, proporcionando uma visão completa do suporte prestado e permitindo análises futuras.
- Facilita a comunicação entre o solicitante e a equipe de suporte através de mensagens e atualizações dentro do próprio chamado, centralizando todas as informações relevantes.
Benefícios:
- Garante que os chamados sejam tratados de forma organizada e rápida, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a satisfação dos usuários.
- Mantém todos os chamados e comunicações centralizados em um único lugar, oferecendo transparência sobre o processo de suporte e resolução.
- O histórico de chamados permite identificar padrões e áreas de melhoria, ajudando a aprimorar os processos internos e o suporte oferecido.
- Atenda tanto às necessidades internas quanto às externas, garantindo que todos os problemas, independentemente da origem, sejam solucionados de forma eficaz.
Configurações
O módulo "Configurações" oferece uma solução completa para personalizar e ajustar diversos aspectos do sistema, adaptando-o às necessidades específicas da sua empresa. Desde a gestão financeira até a organização de workflows e atendimento, este módulo centraliza todas as configurações essenciais em um único lugar, garantindo que o sistema opere de forma eficiente e alinhada aos seus objetivos.
Principais recursos:
- Defina taxas de juros, multas e condições de pagamento, incluindo a quantidade de parcelas e descontos aplicáveis, conforme o tempo de vencimento dos clientes.
- Vincule clientes a parceiros específicos, determinando a responsabilidade de acordo com a faixa de atraso, e assegure uma distribuição eficiente das cobranças e suporte.
- Ative ou desative os canais de atendimento via chat e WhatsApp, e defina os horários de funcionamento para garantir que os clientes sejam atendidos dentro do horário comercial.
- Escolha e configure os provedores de SMS e e-mail para os disparos de comunicação dentro do CRM, garantindo a eficiência na comunicação com os clientes.
- Estabeleça metas de atendimento para a equipe, ajudando a monitorar e alcançar os objetivos de desempenho, além de otimizar o serviço prestado.
- Personalize as abas e grupos que irão receber e tratar as ocorrências, garantindo que cada processo seja tratado pela equipe adequada.
- Configure os grupos de trabalho e as ocorrências que os usuários podem tabular, assegurando que todas as situações sejam categorizadas e tratadas corretamente.
Benefícios:
- Tenha todas as configurações essenciais do sistema centralizadas em um único módulo, facilitando a gestão e o ajuste de parâmetros conforme necessário.
- Adapte o sistema às necessidades específicas da sua empresa, configurando desde aspectos financeiros até a gestão de parceiros e atendimento.
- Assegure que todos os processos, desde a comunicação até o tratamento de ocorrências, sejam otimizados e realizados de acordo com as melhores práticas estabelecidas.
- Com a configuração de metas e workflows, sua empresa pode acompanhar o desempenho das equipes em tempo real, promovendo a melhoria contínua dos serviços.
Controle de Frequência
O módulo "Controle de Frequência" permite que você gerencie e acompanhe com precisão a jornada de trabalho de seus colaboradores, oferecendo ferramentas para registrar o início e fim do expediente, bem como pausas e retorno de pausas. Além disso, o módulo permite a anexação de documentos, como atestados médicos, e a inserção manual de informações de horário de trabalho, garantindo flexibilidade e conformidade com as políticas internas.
Principais recursos:
- Permite que os usuários registrem o horário de início e término de sua jornada de trabalho de forma simples e rápida, garantindo a precisão dos registros.
- Facilita o controle de pausas durante o expediente, permitindo que os usuários registrem a saída e o retorno das pausas, mantendo um registro detalhado do tempo de trabalho efetivo.
- Os usuários podem anexar documentos, como atestados médicos e justificativas de ausência, diretamente no sistema, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis e organizadas.
- Oferece a possibilidade de inserir horários de trabalho manualmente, ideal para casos excepcionais, como ajustes de horários não registrados ou correção de informações.
- Gera relatórios completos sobre a frequência dos colaboradores, facilitando a gestão de horas trabalhadas e auxiliando na tomada de decisões sobre a folha de pagamento e gestão de pessoal.
Benefícios:
- Assegure a precisão dos registros de jornada de trabalho, mantendo um controle rigoroso sobre o horário de entrada, saída e pausas de cada colaborador.
- Permite ajustes e correções manuais nos registros, adaptando-se às necessidades específicas de cada situação e colaborador.
- Mantenha todos os registros e documentos relacionados à frequência organizados e acessíveis, facilitando a gestão de RH.
- Garanta que sua empresa esteja em conformidade com as leis trabalhistas, proporcionando registros detalhados e auditáveis da jornada de trabalho dos colaboradores.
