Gestión y datos
Con el módulo "Gestión y datos" tiene el control total sobre sus datos y contactos. Importe bases completas o incrementales, gestione listas de exclusión y contratos, y mantenga sus datos limpios y actualizados.
Recursos principales:
- Importación flexible de bases de clientes, acuerdos y promesas.
- Gestión de listas negras para garantizar el cumplimiento normativo.
- Gestión de contratos para centralizar y organizar sus acuerdos.
- Higienización de la base importada para garantizar la precisión de sus datos.
- Importaciones personalizadas según su plan.
Beneficios:
- Segmente su base de clientes para campañas dirigidas.
- Mejore la comunicación y construya relaciones más sólidas.
- Optimice sus procesos y libere a su equipo para actividades estratégicas.
- Tome decisiones más inteligentes con informes y análisis detallados.
Jornada del cliente
Con el módulo "Jornada del cliente" crea y gestiona campañas personalizadas de SMS, correo y WhatsApp de forma intuitiva y eficaz. Conduzca a sus contactos por cada etapa del recorrido, desde la atracción hasta la fidelización, con mensajes relevantes y oportunos.
Recursos principales:
- Creación y gestión de estrategias de campañas multicanal.
- Integración nativa con WhatsApp para comunicación directa y personalizada.
- Envíos manuales para flexibilidad y control total sobre sus mensajes.
- Automatización de flujos de comunicación para optimizar sus procesos.
- Segmentación avanzada para campañas muy dirigidas.
Beneficios:
- Aumente el compromiso y la conversión con mensajes personalizados.
- Construya relaciones duraderas con sus clientes.
- Automatice tareas repetitivas y libere a su equipo para actividades estratégicas.
- Siga el rendimiento de sus campañas con informes detallados.
Informes
Con el módulo "Informes" tiene acceso a información detallada sobre todos los aspectos de su operación. Siga el rendimiento de sus campañas, llamadas, envíos y más. Supervise la actividad de los usuarios en tiempo real y tome decisiones estratégicas con datos precisos.
Recursos principales:
- Descarga de informes completos sobre todos los módulos de la herramienta.
- Seguimiento en tiempo real de las actividades de los usuarios en el sistema.
- Supervisión del rendimiento de campañas, llamadas y envíos.
- Análisis detallado de acuerdos, pagos y cartera de clientes.
- Control del consumo de CRM y operadora de telecomunicaciones.
- Informes diarios sobre llamadas, estado de procesos y distribución de carga.
- Evaluación de la satisfacción del cliente y la productividad de los usuarios.
Beneficios:
- Tome decisiones estratégicas basadas en datos concretos.
- Identifique oportunidades de mejora y optimice sus procesos.
- Supervise la actividad de los usuarios y garantice la seguridad de sus datos.
- Aumente la transparencia y la colaboración entre equipos.
- Evalúe el rendimiento de su operación e impulse sus resultados.
Agentes
Con el módulo "Agentes" configura y gestiona sus campañas activas y receptivas, tanto para agentes humanos como digitales. Tenga el control total sobre sus estrategias de comunicación y optimice el rendimiento de sus equipos.
Recursos principales:
- Configuración de campañas activas y receptivas para agentes humanos y digitales.
- Activación, desactivación y cambio de estrategias de campaña de forma simple e intuitiva.
- Gestión de colas de atención y distribución de llamadas.
- Supervisión en tiempo real del rendimiento de los agentes.
Beneficios:
- Optimice la gestión de sus campañas y aumente la productividad de sus equipos.
- Adapte sus estrategias de comunicación a las necesidades de su negocio.
- Supervise el rendimiento de los agentes e identifique oportunidades de formación.
- Mejore la experiencia del cliente con una atención más eficiente y personalizada.
- Aumente la conversión y los resultados de sus campañas.
Atención
Con el módulo "Agentes" ofrece una atención personalizada y eficiente a sus clientes, centralizando toda la información e interacciones en un solo lugar.
Recursos principales:
- Búsqueda de clientes: encuentre rápidamente información de contacto, historial de interacciones y datos relevantes de cada cliente.
- Negociación de acuerdos: facilite la negociación y formalización de acuerdos con opciones flexibles y personalizadas.
- Generación de Pix: simplifique el pago generando Pix directamente en la plataforma para sus clientes.
- Gestión de procesos jurídicos: siga el estado de los procesos relacionados con sus clientes.
- Visualización de datos básicos, direcciones y teléfonos.
- Visualización de incidencias: historial completo de interacciones y solicitudes por cliente, con generación automática de protocolos.
- Cumplimiento de la LGPD: la herramienta sigue rigurosamente las directrices de protección de datos personales, garantizando la seguridad y privacidad de la información de sus clientes.
Beneficios:
- Atención personalizada: ofrezca una atención más humana y eficiente.
- Agilidad en la resolución de demandas: centralice información y procesos.
- Seguridad y privacidad: proteja los datos de sus clientes y cumpla la LGPD.
- Optimización del tiempo: automatice tareas y libere a su equipo.
- Mejora de la experiencia del cliente: atención ágil, transparente y segura.
Dashboard
El módulo "Dashboard" ofrece una visión panorámica y en tiempo real del rendimiento de sus operaciones, permitiéndole seguir de cerca el progreso de sus campañas y tomar decisiones estratégicas con datos actualizados.
Recursos principales:
- Supervisión en tiempo real: siga llamadas, envíos e importaciones de datos.
- Visualización gráfica: visión clara e intuitiva de sus resultados mediante gráficos y tablas interactivas.
- Filtros y personalización: adapte el dashboard a sus necesidades.
- Acceso rápido a información clave y KPIs.
- Integración con otros módulos para una visión completa de su operación.
Beneficios:
- Agilidad en la toma de decisiones con información en tiempo real.
- Mejora del rendimiento: identifique cuellos de botella y oportunidades.
- Aumento de la productividad: visión clara del rendimiento del equipo.
- Transparencia y colaboración entre departamentos.
Gestión de alcances
El módulo "Gestión de accesos y alcances" permite gestionar con precisión y seguridad el acceso a su plataforma, definiendo permisos y niveles de autoridad para usuarios, equipos y socios.
Recursos principales:
- Gestión de áreas y equipos con permisos específicos.
- Gestión de socios: conecte socios a su plataforma con acceso a recursos específicos.
- Creación y asignación de perfiles de usuario con distintos niveles de acceso.
- Niveles de aprobación para diferentes acciones y procesos.
- Supervisión de actividades en tiempo real con registros detallados.
Beneficios:
- Seguridad y privacidad: proteja los datos confidenciales.
- Organización y control con permisos claros.
- Eficiencia y colaboración entre equipos y socios.
- Cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables como la LGPD.
Workflow
El módulo "Workflow" proporciona una gestión eficiente y organizada de las incidencias dentro de su empresa, con grupos específicos y acceso al control de asistencia y operaciones jurídicas.
Recursos principales:
- Las incidencias se categorizan y distribuyen automáticamente en grupos específicos.
- Configure y organice grupos de trabajo y asigne responsabilidades.
- Integración con el control de asistencia de usuarios.
- Gestión de operaciones jurídicas con seguimiento estructurado.
Beneficios:
- Mantenga todos los procesos organizados y bajo control.
- Acceda a información actualizada sobre el avance de los procesos.
- Gestione las operaciones jurídicas de forma estructurada.
Help Desk
El módulo "Help Desk" ofrece una solución robusta para la gestión de incidencias, permitiendo a los usuarios abrir y seguir solicitudes de soporte tanto internamente como con el administrador del sistema.
Recursos principales:
- Los usuarios pueden abrir incidencias dentro de la empresa para equipos específicos (TI, RR. HH., financiero).
- Abra incidencias directamente con el administrador del CRM/sistema.
- Interfaz intuitiva para seguir el estado de las incidencias en tiempo real.
- Las incidencias pueden categorizarse y priorizarse por urgencia.
- Registro detallado de todas las incidencias abiertas, cerradas y en curso.
- Comunicación entre solicitante y equipo de soporte dentro de la incidencia.
Beneficios:
- Incidencias tratadas de forma organizada y rápida.
- Todas las incidencias y comunicaciones en un solo lugar.
- El historial permite identificar patrones y áreas de mejora.
- Atienda tanto necesidades internas como externas de soporte.
Configuración
El módulo "Configuración" ofrece una solución completa para personalizar y ajustar diversos aspectos del sistema a las necesidades específicas de su empresa, centralizando todas las configuraciones esenciales en un solo lugar.
Recursos principales:
- Defina tipos de interés, multas y condiciones de pago.
- Vincule clientes a socios específicos y defina la responsabilidad por rango de mora.
- Active o desactive canales de atención por chat y WhatsApp y defina horarios.
- Elija y configure proveedores de SMS y correo para la comunicación en el CRM.
- Establezca metas de atención para el equipo.
- Personalice pestañas y grupos que tratarán las incidencias.
- Configure grupos de trabajo e incidencias que los usuarios pueden tabular.
Beneficios:
- Todas las configuraciones esenciales del sistema en un solo módulo.
- Adapte el sistema a las necesidades de su empresa.
- Optimice los procesos según las mejores prácticas.
- Siga el rendimiento del equipo en tiempo real con metas y workflows.
Control de asistencia
El módulo "Control de asistencia" permite gestionar y seguir con precisión la jornada laboral de sus colaboradores, con herramientas para registrar entrada/salida y pausas, además de adjuntar documentos e inserción manual de horarios.
Recursos principales:
- Los usuarios pueden registrar el inicio y fin de su jornada de forma simple y rápida.
- Facilita el control de pausas durante la jornada con registros detallados.
- Los usuarios pueden adjuntar documentos como justificantes médicos.
- Inserción manual de horarios para casos excepcionales.
- Informes completos sobre la asistencia de los colaboradores.
Beneficios:
- Precisión en los registros de jornada laboral.
- Ajustes y correcciones manuales cuando sea necesario.
- Registros y documentos organizados para RR. HH.
- Cumplimiento de la legislación laboral.
